Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati su Arbema.it.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@arbema.it, indicando:

  • il numero dell’ordine;
  • il nome e cognome del cliente;
  • l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
  • il prodotto o i prodotti che si intendono restituire;
  • una breve descrizione del motivo del reso (facoltativa).

Ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo a cui spedire la merce.

Condizioni per l’accettazione del reso

Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti:

  • restituiti integri, non utilizzati e completi di tutti gli accessori, imballaggi originali e manuali;
  • accompagnati da una prova d’acquisto (ricevuta o conferma ordine).

Non è possibile restituire:

  • articoli utilizzati, danneggiati o privi di parti originarie;
  • prodotti personalizzati su richiesta del cliente;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio utensili o accessori da cucina a contatto diretto con alimenti).

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Arbema.it provvederà al rimborso dell’importo, ad eccezione delle spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, salvo diverso accordo tra le parti.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti difettosi o errati

In caso di ricezione di un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare info@arbema.it entro 7 giorni dal ricevimento della merce, allegando fotografie che documentino il problema.
Arbema.it provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto o, se non disponibile, al rimborso totale dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza sui resi, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
📧 info@arbema.it